退換貨政策

退 換 貨 政 策

SALES & REFUNDS 

退換貨之依現行法律規範

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

【商品鑑賞期】

網購商品皆享有七日鑑賞期。以您出貨時全部產品視為乙整件，出貨後其中之一件商品經拆封後恕不可退換，僅接受全部退貨。

1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於醒醒所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。 

2. 醒醒商品非體驗品，無法因口味不合等不屬於瑕疵之因素，申請退款退貨。

3. 本公司產品，除商品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形或保存不良導致變質，請務必保持商品原包裝與完整性，恕不接受退換貨商品。

4. 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即拍照並與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。

5. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡官方line反應或email 或來電本公司客服人員。

【商品退貨、換貨】

1.    取貨收貨後，請將商品保存於陰涼通風的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。

2.    收取包裹後，請務必先確認商品規格與數量是否與您訂購的相同，若發現商品有誤、商品短少或有瑕疵，請於7日內將商品狀況拍照上傳至本公司服務信箱  timetimestw@gmail.com ，我們將會儘速為您處理。

3.    退貨、換貨之商品請保持包裝完整寄回，買家需將商品妥善包裝，不可裸裝寄回，請使用堅固的紙箱包裝並且填充防撞氣泡袋等。商品寄回若因未妥善包裝，以致商品本體或其外包裝破損，恕無法受理退換貨。（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）請一併寄回，若缺件或食品變質將會影響退貨權限。

4.    網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。

【Q & A】

Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？

A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項，將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

• 一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒
• 若非瑕疵、錯誤商品之更換，更換之來回運費需由買家負擔，敬請見諒。

Ｑ：如收到商品後外包裝有損傷或產品內容問題?

請來信或Line提供照片，我們將立即為您處理退換貨，唯退貨金額將轉成購物金點數讓您下次購物時使用。

Q：如何辦理退貨？

符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知，我們將請宅配公司前往收回，並且幫我們拍照保存（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張），以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務